Qualitätssicherung
intelligent
verteilen

Analysieren von Gesprächen. Verschriftlichung von Gesprächen durch Transkription. Erkennung von Trends und immer wieder auftretenden Inhalten. Bewertung der Servicequalität.

AI basierte Qualitätsbestimmung

AI basierte Qualitätsbe-stimmung

Bestimmen Sie die Qualität Ihres Callcenter Services.

  • Zusammenfassung von Gesprächen
 
  • Wortsuche in Gesprächen
 
  • Themenerkennung des Gesprächs
 
  • Trenderkennung von Themen – Welche Themen beschäftigen die Gesprächsteilnehmer?
 
  • Trenderkennung von Wörtern – Welche Worte sind dominierend über mehrere Gespräche?
 
  • Sentiment Analyse – Wie war die Stimmung im Gespräch?
 
  • Statistische Analyse – Wie viele Gespräche gab es zu einem bestimmten Thema?
 
  • Individuelle Analyse und einheitliche Analyse

Verschriftlichung des Gesprächs

Transkribieren durch AI, vom gesprochenen Wort zum Text

  • Suchen in Gesprächen – In welchen Gesprächen sind bestimmte Worte gefallen?
 
  • Filtern von Gesprächen nach Kriterien (Datum, Gesprächslänge, Zufriedenheit etc.)
 
  • Schnelles Überfliegen des Textes anstelle Anhören des Gesprächs
 
  • Sprech(er)geschwindigkeit bestimmen
 
  • Redenanteile und Pausen ermitteln

Trendanalyse

Es gab eine Änderung Ihrer Tarife? Ein großes Ereignis ging durch die Medien? Finden Sie heraus, wie Ihre Kunden reagieren!

  • Welche Wörter sind vermehrt in den letzten Tagen gefallen?

  • Welche Themen wurden am häufigsten angesprochen?

  • Wie ist ein neu eingeführtes Angebot angekommen?

  • Wie hat sich die Anzahl der Beschwerdeanrufe verändert?

  • Wie viele Kunden haben sich per Telefon informiert?

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My Linh Würzburger  
Leitung AI Solutions

Ich freue mich auf
unser Gespräch.