Gesprächsanalyse mit
Voice.Rhino

Gesprächsanalyse mit
Voice.Rhino

Produkteigenschaften und Funktionsumfang

Qualitätssicherung
intelligent
verteilen

Analysieren von Gesprächen. Verschriftlichung von Gesprächen durch Transkription. Erkennung von Trends und immer wieder auftretenden Inhalten. Bewertung der Servicequalität.

AI basierte Qualitätsbestimmung

AI basierte Qualitätsbe-stimmung

Bestimmen Sie die Qualität Ihres Callcenter Services.

  • Zusammenfassung von Gesprächen
 
  • Wortsuche in Gesprächen
 
  • Themenerkennung des Gesprächs
 
  • Trenderkennung von Themen – Welche Themen beschäftigen die Gesprächsteilnehmer?
 
  • Trenderkennung von Wörtern – Welche Worte sind dominierend über mehrere Gespräche?
 
  • Sentiment Analyse – Wie war die Stimmung im Gespräch?
 
  • Statistische Analyse – Wie viele Gespräche gab es zu einem bestimmten Thema?
 
  • Individuelle Analyse und einheitliche Analyse

Verschriftlichung des Gesprächs

Transkribieren durch AI, vom gesprochenen Wort zum Text

  • Suchen in Gesprächen – In welchen Gesprächen sind bestimmte Worte gefallen?
 
  • Filtern von Gesprächen nach Kriterien (Datum, Gesprächslänge, Zufriedenheit etc.)
 
  • Schnelles Überfliegen des Textes anstelle Anhören des Gesprächs
 
  • Sprech(er)geschwindigkeit bestimmen
 
  • Redenanteile und Pausen ermitteln

Trendanalyse

Es gab eine Änderung Ihrer Tarife? Ein großes Ereignis ging durch die Medien? Finden Sie heraus, wie Ihre Kunden reagieren!

  • Welche Wörter sind vermehrt in den letzten Tagen gefallen?

  • Welche Themen wurden am häufigsten angesprochen?

  • Wie ist ein neu eingeführtes Angebot angekommen?

  • Wie hat sich die Anzahl der Beschwerdeanrufe verändert?

  • Wie viele Kunden haben sich per Telefon informiert?

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My Linh Würzburger  
Leitung AI Solutions

Ich freue mich auf
unser Gespräch.