Analysieren von Gesprächen. Verschriftlichung von Gesprächen durch Transkription. Erkennung von Trends und immer wieder auftretenden Inhalten. Bewertung der Servicequalität.
AI basierte Qualitätsbestimmung
AI basierte Qualitätsbe-stimmung
Bestimmen Sie die Qualität Ihres Callcenter Services.
Zusammenfassung von Gesprächen
Wortsuche in Gesprächen
Themenerkennung des Gesprächs
Trenderkennung von Themen – Welche Themen beschäftigen die Gesprächsteilnehmer?
Trenderkennung von Wörtern – Welche Worte sind dominierend über mehrere Gespräche?
Sentiment Analyse – Wie war die Stimmung im Gespräch?
Statistische Analyse – Wie viele Gespräche gab es zu einem bestimmten Thema?
Individuelle Analyse und einheitliche Analyse
Verschriftlichung des Gesprächs
Transkribieren durch AI, vom gesprochenen Wort zum Text
Suchen in Gesprächen – In welchen Gesprächen sind bestimmte Worte gefallen?
Filtern von Gesprächen nach Kriterien (Datum, Gesprächslänge, Zufriedenheit etc.)
Schnelles Überfliegen des Textes anstelle Anhören des Gesprächs
